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Nur für Teilnehmer und Interessenten am Kontrollverfahren der Online-Werbeträger: ServiceCenter IVW Online
Das ServiceCenter IVW Online ist die erste Anlaufstelle für sämtliche Fragen zur IVW Kontrolle von Online-Medien. Das gilt - zum einen - für die Anfragen und die Beratung von Unternehmen, die sich für eine IVW-Prüfung ihrer Online-Werbeträger interessieren. Zum anderen übernimmt das ServiceCenter IVW Online im Rahmen der fortlaufenden Feststellung, Veröffentlichung und Prüfung der Nutzungsdaten von Online-Angeboten Aufgaben in der Betreuung und Unterstützung der IVW-Mitglieder.
Das "ServiceCenter IVW Online" ist 45 Stunden in der Woche mit erfahrenen und sachkundigen Mitarbeitern besetzt. Ziel des Serviceangebots ist es, möglichst viele Fragen und Anliegen zur IVW-Mitgliedschaft von Online-Angeboten bereits bei der telefonischen Kontaktaufnahme zur Zufriedenheit des Anrufers zu lösen (Serviceebene 1 - First-Level-Support). Ist dies nicht möglich, wird die Fragestellung schriftlich erfasst und über ein Ticketsystem an die Mitarbeiter der IVW zur Klärung weitergeleitet (Serviceebene 2 - Second-Level-Support).
Das neue Informations- und Beratungsangebot der IVW wird mit Unterstützung der INFOnline GmbH realisiert. Der Dienstleister betreibt bereits ein entsprechendes Service-Center für die Zählung der Zugriffe auf Internetseiten mit dem Skalierbaren Zentralen Messsystem (SZM). Seit Dezember 2008 bietet die INFOnline GmbH im Auftrag der AGOF außerdem ein Service-Center zur Erhebung der Reichweiten von Online-Medien an. Mit dem Start des ServiceCenters IVW Online werden so bereits vorhandene Synergien noch stärker genutzt: Informationssuchende erhalten nun zu allen Aspekten der Ermittlung von Leistungskennziffern für Online-Werbeträger (Messung der Zugriffe, Feststellung und Ausweisung der Online-Nutzungsdaten, Erhebung der Reichweiten) im Zusammenspiel der IVW mit der INFOnline und der AGOF über die Service-Center eines Betreibers umfassend Auskunft und Unterstützung.
Nur für Teilnehmer und Interessenten am Kontrollverfahren der Online-Werbeträger:
ServiceCenter IVW Online
Mo. bis Fr. von 9.00 bis 18.00 Uhr
Telefon: 0800 5891788 (Anruf kostenlos)
Aus dem Ausland: +49 228 410 29 49
E-Mail: servicecenter@ivw-online.de
Konzept - Design - Entwicklung durch André Letzsch ...